よくある質問

皆様からよくいただくご質問に対する回答です。
お問い合わせをする前に、是非ご活用ください。

お買い物の仕方について。初めての方へ

ショッピングは商品を選んで「カラー」「サイズ」を選択後「カートへ入れる」ボタンを押してください。
ご購入は「ショッピングカート」の画面より進み、お名前・配送先住所・決済方法をお選び頂きご注文確定となります。
ご注文が確定後、お客様へ「注文完了」メールが届きます。
ご注文内容は必ずご確認ください
お届けまでは１週間程度頂いており、最長で14日程度かかる場合もございます。
配達の日時指定をご利用頂く事もできます。※日時指定で選べない日にちや時間帯は対応できませんのでご了承ください。
なおショッピングカートの有効時間は約60分です。60分を超えますとカートの中身が空になってしまいますので、ご注意ください。

1.「商品を選んでカートへ入れる」
ショッピングカート内では数量・サイズの変更・削除が出来ます。

2.「ショッピングカート」で決済を進めます。
お名前、ご住所、電話番号などの配送先情報を入力頂きます。

■代金引換払い
商品お受け取りの際に、玄関先でもクレジットカードまたはSUICA、Edy等の電子マネーがご利用可能です。

■クレジットカード決済（VISA、Master、Diners、アメリカンエクスプレス、JCBに対応）
■コンビニ決済、ネットバンキング決済、ATM（ペイジー）決済
ご注文時にご決済方法をお選び頂き、その後の画面の指示でお進みください。
ご注文完了メール内に「決済用URL」が記載してありますので、万が一決済手続きが完了しなかった場合や、完了されているかご不安の場合でも「決済用URL」よりご確認、操作頂く事が出来ます。

2011年10月20日より決済方法が増えました。

4.全てＯＫでしたら、ご注文を確定してください。確認メールが届きますでのご確認ください。

※キャンセルはご注文当日のみ、お受けしております。
※配送のおまとめ（異なる注文番号を一つの配送にまとめる事）は対応しておりません。
※返品や交換については「返品や交換について」をご覧ください。

注文と支払いについて

注文が完了したかどうかの確認方法を教えてください。

ご注文の完了と同時にご記入いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが届きます。
メールが届かない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文後の内容の変更はできますか。

ご注文いただいた当日、もしくは翌朝であれば可能です。休業日中のご注文分については翌営業日午前中まで対応可能です。

商品はどの時点で確保されるの？

ご注文が確定してはじめて商品を確保できたことになります。ショッピングカートに入っただけでは確保されておりませんので、人気商品の場合はお買い物の途中で在庫がなくなる場合もあります。
ご注意ください。

キャンセル方法を教えてください。

ご注文日中に直接お電話もしくはメールにて承ります。

支払い方法について教えてください。

■代金引換払い

商品お受け取りの際に、玄関先でもクレジットカードまたはSUICA、Edy等の電子マネーがご利用可能です。

■クレジットカード決済（VISA、Master、Diners、アメリカンエクスプレス、JCBに対応）
■コンビニ決済、ネットバンキング決済、ATM（ペイジー）決済

ご注文時にご決済方法をお選び頂き、その後の画面の指示でお進みください。
ご注文完了メール内に「決済用URL」が記載してありますので、万が一決済手続きが完了しなかった場合や、完了されているかご不安の場合でも「決済用URL」よりご確認、操作頂く事が出来ます。

2011年10月20日より決済方法がさらに便利になりました。
クレジットカード決済及びネットバンキング決済をご利用の場合はご注文完了メール内の決済用URLにアクセスし、ウェブ上よりご決済ください。
コンビニ決済・ATM決済の場合は、ウェブ上で発行される「決済番号（支払い番号）」をお控え頂き、コンビニ店頭またはATM端末にてご決済ください。

【コンビニ決済ご利用可能店舗はこちら】

ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、セブンイレブン、サークルK、サンクス、デイリーストア、ミニストップ
※代金引換払い以外の決済方法をご利用のご注文は、決済完了確認後に商品の配送となります。

クレジットカードで決済できません。

お持ちのカードが対応外のものであればご利用頂けません。別の決済方法をお選びください。
対応しているカードで決済ができない場合は、カードの有効期限やカードの利用上限額に触れている場合もありますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。

配送、送料について

配送業者はどこになりますか。

クロネコヤマトにてお届けとなります。

送料はいくらですか

配送料は735円（※北海道、四国、九州、沖縄、島嶼部は1,050円）となります。商品代金が税込で10,500円以上のお買い物は送料無料とさせて頂きます。

配送日の指定はできますか。確定後の変更は出来ますか

ご注文時に選ぶことが出来ます。確定後の変更は承っておりません。

注文後、翌日到着は可能ですか。

翌日到着は対応しておりません。基本的にはご注文日から4営業日ほどでお届けとなります。

複数に分かれてしまった注文をまとめて発送することはできますか。

基本的には承っておりません。お困りの際はカスタマーサービスまでお問い合わせください。

不在時に宅配ボックスに入れてほしいのですが。

お届けにあがる配達員の判断になるのでお約束はできません。また形状により入らない場合もあります。

海外発送できますか。

海外発送は行っておりません。

キャンセル、返品、交換について

キャンセルについて

ご注文当日であれば、お電話またはメールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご注文日以降となると原則的にキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

返品について

届いた商品が不良品だった場合、または、汚れ・破損があった場合など当社の不手際による返品については全額ご返金、または良品との交換をいたします。
お客様のご都合による返品（サイズが合わなかった、色違いに交換したい･･･等）の場合はまずカスタマーサービスにご連絡をください。原則商品が届いてから7日以内となります。商品到着確認後、良品の場合のみ振り込み手数料を差し引いた商品代金をお客様のご指定口座ご後返金いたします。※未使用が前提条件となります。また、タグも併せてご返品ください。
なお返品の場合の送料はお客様ご都合の場合はお客様負担となります。

カスタマーサービス：
電話:03-6417-0498　メール:support@lafuma-boutique.jp

サイズ、カラーの交換について

まずカスタマーサービスに「サイズまたはカラー交換の希望」の旨をご連絡ください。

手順

流れとしては、ご希望の商品をラフマブティックよりお買い求め頂きます。

①お届け時に、箱に入れたご不要な商品をクロネコヤマトの配達員に渡してください。
②ご不要な商品を箱に入れて、下記返送先までご返送ください。なお送料は発払い（お客様ご負担）にてお願いします。
※送料が発払いではない場合、返品・返金はお受け出来ません。

返品頂いた商品代金は振込手数料を差し引いてご返金いたします。

なおサイズ、カラーがご用意できない商品は交換に応じられません。

タグを外してしまいました。返品できますか。

外したタグを合わせて送っていただければ結構です。

返送先を教えてください。

返送先は下記となります。

〒153-0063
東京都目黒区目黒2-10-11
目黒山手プレイス4F
TEL 03-6417-0498
ラフマミレー株式会社
ラフマブティック　カスタマーサービス

商品の保証、修理について

保証期間について

ファニチャー、靴、リュックサック、寝袋の商品についてはお買い上げより２年間保証いたします。
アパレル製品はお買い上げより1年間保証いたします。

修理について

まずカスタマーサービスにご相談ください。
有償、無償、修理の可否についてお答えいたします。

お手入れ、洗濯表示について

洗濯表示について

各商品の内側などに洗濯の方法の表示があります。
推奨している以外の方法で洗濯などをされますと商品の劣化や破損につながるのでご注意ください。

お手入れについて

ご使用後は泥や汚れを取り除き、風とおしの良い場所で保管ください。
ハードシェル、ソフトシェル、寝袋、シューズは専用のクリーナー剤や保管方法がありますので、ご注意ください。正しいお手入れによって機能回復などがおこります。

カタログについて

カタログを送ってください。

Lafumaでは紙資源保護のため、カタログは作成しておりません。
商品情報はWEBサイトにてご確認ください。

商品について

売り切れの商品は購入できませんか。再入荷の予定はありますか？

購入できません。再入荷の予定は未定で、そのまま販売終了することもありますので、購入可能なうちにご検討ください。

掲載されていないカラーは購入できますか。

対応できる場合もございますので、まずご相談ください。

販売店での取扱い商品と在庫を教えて下さい。

他店の状況についてはこちらでは分かりかねます。
直接店舗へお問い合わせください。

商品の予約をお願いしたいのですが。

基本的にお受けしておりません。

領収書について

領収書について

領収書は発行しておりません。

スマートフォン、ケータイサイトについて

スマートフォン、ケータイサイトについて

iPhoneやAndroidなどのスマートフォンではパソコンと同じサイトがご覧頂けます。
スマートフォン以外の携帯電話からはモバイル専用のサイトがご覧頂けます。
http://www.lafuma-boutique.jp/mobile/